淮北華潤燃氣扎實做好消費者權益保障工作

為扎實做好燃氣用戶權益保護，不斷提升服務水平，淮北華潤燃氣秉承“以客戶為中心”的服務理念，不斷優化服務方式，創新服務行為，努力提高服務質效，推動客戶服務滿意度穩步提升。

廣泛運用信息系統，提供便捷化業務辦理渠道。近年來，淮北華潤燃氣加大信息化投入，整合多項業務資源，先后開通微信、支付寶、網上營業廳等線上繳費渠道，設置一卡通自助充值機和IC卡自助充值機，同時上線“微網廳”和“易作業”系統，實現多項燃氣業務掌上辦理，滿足全市燃氣用戶的服務需求，實現用戶辦理業務的快捷、便捷化。

依托勞模服務隊，為用戶提供便民服務。以淮北市勞模高金梁為引領，先后成立了多支藍焰黨員先鋒隊，定期到各個社區為用戶提供安全宣傳、業務咨詢、表具檢修、室內查漏、更換燃氣設施配件、燃氣保險等便民服務，2020年累計開展便民活動100余次，志愿服務時長350小時，服務人次2000余人次。優質便民的服務得到了社會各界和廣大用戶認可，高金梁勞模服務隊在2020年榮獲“安徽省工人先鋒號”榮譽稱號。

強力推進客戶端安全隱患整改，保障用戶安全用氣。近年來，結合日常安檢工作中發現的各類客戶端隱患情況，淮北華潤燃氣制定隱患整改計劃，有序推進燃氣熱水器、灶具、軟管等安全隱患，督促用戶及時整改，2020年入戶安檢30萬戶，成檢率83.4%?？蛻舳藝乐匕踩[患整改率達75%。更換超期表具20000塊。查處違章用氣行為43起，追繳氣費35萬元。有效地消除了客戶端安全隱患，提高了安全用氣水平。

優化服務流程，提高服務質量。淮北華潤燃氣積極響應政府優化營商環境的要求，在淮北市三區一縣五個政務服務中心設立燃氣服務窗口，為用戶提供一站式服務。精簡服務環節，燃氣報裝環節由原來的5項縮減為3項，報裝時限由原先的38天縮短為14天，新戶開通時間由原先的10個工作日縮短為5個工作日。定期拜訪園區和企業，了解工商業用戶的用氣需求，為企業提供多元化服務，主動為大工業用戶讓利，實施階梯氣價，每年為工業用戶節省燃氣用能成本1200余萬元，助力我市工業經濟發展。加強用戶投訴管理和問責力度，降低用戶投訴大幅下降，客戶滿意度穩步提升。

助力疫情防控，踐行社會責任。疫情期間，為幫助中小企業共渡難關，根據市發改委的文件精神，自2月9日到5月9日，對中小微工業企業氣價下調10%，氣價優惠500余萬元。對中小微企業確因流動資金緊張、繳費困難，實行“欠費不停供、不收違約金”的措施，疫情結束后3個月內，由企業補繳氣費。制定加氣優惠方案，為醫護人員保障出行志愿服務車隊90余臺出租車輛提供優惠氣源，自2月13日至3月4日，每臺志愿服務車輛免費加氣3次，免費額度用完后，加氣每方優惠0.7元。

淮北華潤燃氣提醒廣大燃氣用戶注意安全用氣，如發生燃氣泄漏或室內有較重的燃氣味，應迅速打開門窗通風，關閉燃氣閥門，嚴禁開關任何電器，請到室外撥打淮北華潤燃氣24小時服務熱線0561-3030222報修。